Como a IA deve responder cada tipo de objeção. Cada item pode ser ativado/desativado.
Estas objeções são usadas pelo agente no n8n para orientar respostas. Alterações aprovadas serão consideradas nas próximas conversas.
| Objeção | Categoria | Resposta recomendada | Quando usar | Risco | Humano? | Ativo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Está caro | preço | Reforçar qualidade do material, orientar sobre quantidade correta e, se for negociação real, chamar vendedor. | Cliente compara valor sem detalhar projeto | média | Não | |
| Consigo mais barato em outro lugar | comparação | Explicar diferença entre preço, qualidade, disponibilidade e orientação técnica que damos junto. | Cliente cita concorrente | alta | Sim | |
| Preciso para hoje | urgência | Pedir produto, quantidade e bairro. Marcar prioridade alta e acionar humano. | Cliente fala em urgência ou prazo curto | alta | Sim | |
| Não sei o que comprar | dúvida técnica | Fazer perguntas guiadas sobre obra, metragem e objetivo. Sugerir kit base. | Cliente leigo, sem definição | baixa | Não |